Términos y Condiciones
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones de Compra regulan la solicitud y, en su caso, contratación de los productos y servicios ofrecidos por VÉLEZ IBIZA a través del sitio web www.obradorvelez.com.
VÉLEZ IBIZA es una actividad profesional desarrollada por Nataly Yazmin Vélez, trabajadora autónoma, con NIF/NIE Z1485938M y domicilio en Calle Obispo Torres 18, Bajo, 07820 Sant Antoni de Portmany, Ibiza.
El envío de una solicitud de pedido a través del Sitio Web no implica por sí mismo la aceptación del pedido por parte de VÉLEZ IBIZA.
El pedido se considerará confirmado cuando VÉLEZ IBIZA haya aceptado expresamente el encargo y se hayan concretado las condiciones del mismo.
2. PRODUCTOS
VÉLEZ IBIZA elabora productos de pastelería y repostería artesanal, incluyendo productos estándar y elaboraciones personalizadas.
Debido a la naturaleza artesanal de las elaboraciones, pueden existir pequeñas diferencias de color, forma, decoración, acabado o presentación respecto de las imágenes mostradas en el Sitio Web.
En el caso de productos personalizados, las características concretas del pedido serán acordadas previamente con el cliente.
3. PEDIDOS PERSONALIZADOS
VÉLEZ IBIZA acepta encargos personalizados de acuerdo con las necesidades y preferencias del cliente, siempre que sean técnicamente posibles y exista disponibilidad para la fecha solicitada.
El cliente deberá facilitar toda la información necesaria para la elaboración del pedido, incluyendo, cuando corresponda, número de personas, sabores, colores, temática, texto, decoración, referencias visuales y cualquier otra especificación relevante.
Una vez confirmados los detalles del pedido, cualquier modificación posterior estará sujeta a la disponibilidad y posibilidades de elaboración de VÉLEZ IBIZA. Los cambios solicitados con poca antelación pueden no ser posibles o pueden implicar un cambio en el precio.
4. DISPONIBILIDAD Y FECHA DEL PEDIDO
Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad.
Se recomienda realizar las solicitudes con la suficiente antelación, especialmente en el caso de tartas personalizadas, bodas, celebraciones y eventos.
VÉLEZ IBIZA comunicará al cliente la disponibilidad de la fecha solicitada y las condiciones concretas del encargo.
La fecha quedará reservada únicamente cuando el pedido haya sido confirmado por VÉLEZ IBIZA y, cuando se haya recibido la señal o pago correspondiente.
5. PRECIOS
Los precios de los productos y servicios serán comunicados al cliente antes de la confirmación del pedido.
En los pedidos personalizados, el precio podrá variar en función del tamaño, número de raciones, ingredientes, complejidad de la elaboración, decoración, personalización, transporte y demás características del encargo. El precio final será comunicado al cliente antes de la confirmación del pedido.
6. FORMAS DE PAGO
VÉLEZ IBIZA podrá aceptar las siguientes formas de pago:
-
Tarjeta, transferencia bancaria, bizum y efectivo.
La forma de pago aplicable a cada pedido será acordada con el cliente durante la confirmación del encargo.
En determinados pedidos, especialmente aquellos personalizados o realizados para eventos, VÉLEZ IBIZA podrá solicitar el pago total o parcial por adelantado para confirmar la reserva de la fecha.
7. RECOGIDA EN EL OBRADOR
Los pedidos podrán recogerse en el obrador situado en:
Calle Obispo Torres 18, Bajo, 07820 Sant Antoni de Portmany, Ibiza.
El cliente deberá recoger el pedido en la fecha y horario previamente acordados. Una vez entregado el producto al cliente, será responsabilidad de este conservarlo y transportarlo adecuadamente, especialmente cuando se trate de productos que requieran refrigeración o un cuidado especial.
8. ENTREGA A DOMICILIO
VÉLEZ IBIZA podrá ofrecer servicio de entrega a domicilio en Ibiza, sujeto a disponibilidad, zona de entrega, fecha y horario.
El coste de la entrega, cuando corresponda, será comunicado al cliente antes de la confirmación del pedido. El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
En caso de ausencia del destinatario o de imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, VÉLEZ IBIZA podrá contactar con el cliente para acordar una solución.
9. CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación facilitadas por VÉLEZ IBIZA. Los productos de pastelería que requieran refrigeración deberán mantenerse en las condiciones adecuadas desde el momento de su entrega o recogida.
VÉLEZ IBIZA no será responsable de daños o alteraciones producidos como consecuencia de una conservación, transporte o manipulación inadecuados por parte del cliente una vez entregado el producto.
10. ALÉRGENOS E INTOLERANCIAS
Los productos de VÉLEZ IBIZA pueden contener o haber estado en contacto con ingredientes susceptibles de provocar alergias o intolerancias.
Entre ellos pueden encontrarse, según la elaboración, cereales con gluten, huevos, leche y productos lácteos, frutos secos, cacahuetes, soja u otros alérgenos.
El cliente deberá comunicar previamente cualquier alergia o intolerancia alimentaria relevante.
VÉLEZ IBIZA facilitará la información disponible sobre los ingredientes y alérgenos de cada elaboración.
La comunicación de una alergia o intolerancia no garantiza que el producto pueda elaborarse en condiciones completamente libres de trazas, especialmente cuando se utilicen diferentes ingredientes y elaboraciones en el mismo obrador.
11. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las condiciones de cancelación y modificación dependerán de la naturaleza del pedido, de la antelación con la que se solicite la cancelación y del grado de preparación o personalización del producto.
En productos personalizados o elaboraciones preparadas específicamente para una fecha determinada, la cancelación podrá implicar la pérdida total o parcial de las cantidades abonadas cuando VÉLEZ IBIZA ya haya incurrido en gastos, adquirido materiales o iniciado la elaboración, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Las condiciones concretas de cancelación podrán comunicarse al cliente en el momento de confirmar el pedido.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por la naturaleza de la actividad de VÉLEZ IBIZA, determinadas elaboraciones, especialmente las tartas y productos personalizados o frescos, pueden encontrarse dentro de estas excepciones.
En aquellos productos o servicios en los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
13. INCIDENCIAS CON EL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el pedido en el momento de la entrega o recogida y comunicar cualquier incidencia a VÉLEZ IBIZA lo antes posible.
En caso de que el producto presente un defecto, no corresponda con el pedido confirmado o exista cualquier otra incidencia imputable a VÉLEZ IBIZA, el cliente deberá comunicarlo mediante:
Email: pedido@obradorvelez.com
Teléfono/WhatsApp: +34 641 668 028
VÉLEZ IBIZA analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias del pedido.
14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la correcta preparación y entrega del pedido.
En particular, será responsable de comprobar que los datos de contacto, dirección de entrega, fecha y características del pedido sean correctos.